Política de reembolso

📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES ACTUALIZADOS – CYCLEWEAR

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.cyclewear.com, propiedad de GRUPO BIROTA S.A.S, una sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes colombianas e identificada con NIT 901.036.999-6.

CYCLEWEAR se dedica a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra en línea de calidad, ofreciendo productos y accesorios relacionados con el ciclismo y deporte.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones.

🚚 Tiempos de Despacho y Entrega

📦 Tiempo de despacho

En Cyclewear, los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

⚠️ Este tiempo corresponde únicamente al proceso interno de preparación y despacho del pedido, no al tiempo de entrega.

🚛 Tiempo de entrega

El tiempo de entrega es adicional y depende de:

  • la transportadora seleccionada
  • la ciudad de destino
  • las condiciones logísticas

Este tiempo será informado durante el proceso de compra o una vez generada la guía de envío.

⚠️ Consideraciones importantes

  • Los tiempos indicados corresponden a días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni festivos).
  • En temporadas de alta demanda, feriados o situaciones logísticas externas, pueden presentarse retrasos en el despacho o la entrega.
  • Cyclewear no controla directamente los tiempos de entrega de las transportadoras, pero realizará seguimiento para garantizar el cumplimiento del servicio.

🔁 Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo:

  • El producto debe estar sin uso
  • Con etiquetas y empaques originales
  • En perfecto estado

Los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente.

💳 Reversiones de Dinero

Las devoluciones de dinero se realizan mediante reversión del pago por el valor total de la compra.

El tiempo de reversión depende del medio de pago utilizado.

🔁 Política de Cambios y Devoluciones

En Cyclewear hemos implementado un proceso centralizado para gestionar cambios y devoluciones de forma ágil.

📦 Solicitudes

Todas las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de:

👉 https://cyclewear.reversso.co/

En esta plataforma podrás:

  • Registrar tu solicitud
  • Indicar el motivo
  • Seleccionar el producto
  • Hacer seguimiento al proceso

⏱️ Plazos

  • Cambios: hasta 10 días calendario desde la entrega
  • Derecho de retracto: 5 días hábiles

📋 Condiciones del producto

Para aprobar un cambio o devolución:

  • El producto debe estar sin uso
  • Debe conservar etiquetas y empaques originales
  • No debe estar modificado, sucio o dañado
  • Debe incluir todos sus accesorios

🚚 Costos de envío

  • Cambios o devoluciones: asumidos por el cliente
  • Garantías o errores de despacho: asumidos por Cyclewear

🔍 Validación

Una vez recibido el producto:

  • Se realizará inspección de calidad
  • Si cumple condiciones → se aprueba
  • Si no cumple → se devuelve al cliente

⚠️ Productos en promoción

Los productos en descuento están sujetos a cambios según disponibilidad.

🛠️ Políticas de Garantía

Todos los productos cuentan con garantía según cada fabricante.

Cobertura

  • Defectos de fabricación
  • Problemas de calidad

No cubre

  • Uso indebido
  • Desgaste normal
  • Accidentes

Proceso de garantía

Las solicitudes deben gestionarse a través de:

👉 https://cyclewear.reversso.co/

El equipo evaluará el caso y dará respuesta según la marca.

💳 Métodos de Pago

Aceptamos:

  • PSE
  • Mercado Pago
  • Addi

Cyclewear no almacena información sensible de pago.

⚠️ Actualizaciones

Estos términos pueden cambiar sin previo aviso.
El uso del sitio implica aceptación de los mismos.